Доставка

Условия обмена

• Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
• Перед отправкой обязательно свяжитесь с менеджером для подтверждения наличия и условий обмена.
• После согласования вы получаете данные для курьерской отправки на наш склад (возвраты/обмены принимаются через службу СДЭК, с возможностью отслеживания). Упакуйте товар надёжно, сохраните трек номер и чек доставки.
• Ответственность за вещь сохраняется за покупателем до момента приёма и осмотра на складе. Мы проверяем товар и в течение 1-2 рабочих дней оформляем обмен.
• Если обмен вызван нашей ошибкой или браком — обратная и повторная доставка оплачивается нами. В остальных случаях обратная доставка оплачивается покупателем, если не согласовано иначе.
• Настоятельно рекомендуем упаковывать товар как можно надежнее, чтобы он не был поврежден в пути, а также сохранять транспортную накладную или квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата в случае порчи/потери посылки курьерской службой.
• Отказ возможен при нарушении товарного вида (следы носки, повреждённые бирки/упаковка, посторонний запах) или при несоблюдении инструкций менеджера. Мелкие следы использования (без повреждений) обсуждаются индивидуально.

Проверка товара и возврат денежных средств

• После поступления возврата на наш склад изделие проверяется в течение 3-х рабочих дней. Срок начинается с момента приёма посылки сотрудниками склада.
• Мы проверяем сохранность товарного вида, наличие бирок, упаковки и комплектующих, отсутствие признаков ношения, запахов и механических повреждений.
• О результате проверки мы сообщаем вам по телефону, e‑mail или в чате. В случае положительного вердикта менеджер инициирует возврат денежных средств.
• Возврат производится предпочтительно тем же способом, которым была оплачена покупка (на карту/на счёт/на платёжную систему). Если возврат на первоначальный способ невозможен, мы согласуем с вами альтернативный способ (банковский перевод и т. п.).
• Внутренний срок на оформление возврата — до 3 рабочих дней после подтверждения проверки. Срок зачисления денег на ваш счёт зависит от банка и платёжной системы; обычно это занимает от 1 до 14 рабочих дней, в редких случаях возможны задержки до 30 календарных дней.

Условия возврата

• Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа при условии сохранения товарного вида, фабричных ярлыков, этикеток и потребительских свойств, а также наличия документа, подтверждающего покупку.
• Нельзя вернуть товар, бывший в употреблении.
• Онлайн-магазин DUP имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида — в таком случае все затраты на доставку возврата возлагаются на потребителя.
• При выявлении случаев возврата изделий после примерки с признаками порчи или загрязнений, онлайн-магазин DUP оставляет за собой право установить ограничения для оформления заказов с возможностью примерки для данного клиента. В таких случаях клиент сможет оформить заказ только при условии полной предварительной оплаты на сайте.

• После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 10 банковских дней, для этого необходимо заполнить полные реквизиты для перевода денежных средств в заявлении на возврат. Сроки поступления денежных средств на ваш расчетный счет зависят от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 календарных/рабочих дней.
• Если возврат изделия не связан с выявлением его производственных недостатков, порядок совершения обмена/возврата изделий осуществляется согласно утвержденному регламенту (составлено в соответствии с действующим законодательством РФ в части офлайн и онлайн торговли и закона «О защите прав потребителей»).
• Обращаем внимание, что гарантия на изделия не распространяетсяна следующие случаи:

• Сроки возврата товара надлежащего качества при этом остаются прежними: 7 календарных дней с момента получения заказа.