Покупка в интернет-магазине DUP относится к дистанционной продаже и регулируется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Условия возврата и обмена
Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.
По вашему выбору возможен возврат с выплатой денежных средств либо обмен на другую позицию по согласованию с менеджером и при наличии товара.
Возврат и обмен возможны при условии, что сохранены:

• товарный вид и потребительские свойства товара;
• фабричные ярлыки и этикетки;
• комплектность и упаковка.

Также потребуется документ, подтверждающий покупку. Его отсутствие не лишает вас права на возврат — подтвердить покупку можно иными доказательствами.

Как оформить возврат или обмен

1. Напишите нам в чат, на e-mail или позвоните менеджеру — оформление возврата или обмена начинается с обращения к менеджеру, который поможет составить заявление и вышлет данные для отправки.
2. Отправьте товар через СДЭК с возможностью отслеживания. Надёжно упакуйте изделие, чтобы избежать повреждений в пути.
3. Сохраните трек-номер и квитанцию об отправке — они подтверждают отправку, если посылка будет утеряна или повреждена перевозчиком.

Ответственность за сохранность товара в пути до приёмки на складе несёт отправитель. Рекомендуем оформлять отправку с объявленной ценностью.

После поступления товара на склад мы проверяем его в течение 3 рабочих дней с момента приёмки. Проверяется сохранность товарного вида, наличие ярлыков, этикеток, упаковки и комплектующих, отсутствие следов эксплуатации, повреждений и посторонних запахов.
О результатах проверки мы сообщим по телефону, e-mail или в чате. При положительном результате менеджер инициирует возврат денежных средств или оформление обмена — в зависимости от выбранного вами варианта.

Если вы выбрали возврат денег. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней с даты предъявления вами требования о возврате, за вычетом расходов на обратную доставку (кроме случаев брака или нашей ошибки). Для перевода необходимо указать полные реквизиты в заявлении на возврат. Возврат производится тем же способом, которым была оплачена покупка. Если это невозможно, мы согласуем с вами альтернативный способ. Срок зачисления средств зависит от вашего банка и платёжной системы и обычно занимает от 1 до 14 рабочих дней, в отдельных случаях — до 30 календарных дней.

Если вы выбрали обмен. Обмен возможен при наличии нужной позиции (другой размер, цвет или модель) — уточните это у менеджера при оформлении. После успешной проверки возвращённого товара мы отправляем новую вещь в течение 1–2 рабочих дней. Если стоимость новой позиции отличается, разница доплачивается покупателем или возвращается ему. Доставка нового товара при обмене из-за брака или нашей ошибки — за наш счёт; в остальных случаях оплачивается по тарифам перевозчика. Если подходящей позиции нет в наличии, по согласованию оформляется возврат денежных средств.

• Если возврат или обмен вызван нашей ошибкой либо браком товара, обратную и повторную доставку оплачиваем мы.
• В остальных случаях обратную доставку оплачивает покупатель, если не согласовано иное.

Когда в возврате может быть отказано

Мы вправе отказать в возврате, если товар был в использовании и утратил товарный вид: имеются следы носки, посторонний запах, загрязнения, механические повреждения, повреждённые или отсутствующие фабричные ярлыки. Незначительные следы примерки основанием для отказа не являются и рассматриваются индивидуально.

Гарантия

Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие после передачи товара по причинам, не зависящим от продавца, в том числе:

• естественный эксплуатационный износ;
• разрывы, порезы и потёртости в области швов или полотна вследствие неправильной эксплуатации;
• выгорание, выцветание и загрязнение вследствие неправильной эксплуатации или ухода;
• образование катышков вследствие неправильной эксплуатации;
• иные дефекты, связанные с нарушением правил эксплуатации, ухода, хранения и транспортировки, действиями третьих лиц или обстоятельствами непреодолимой силы.
• При обнаружении производственного брака применяются положения статей 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Рекомендуем осмотреть товар при получении в пункте выдачи. Если вы заметили повреждение или брак сразу, зафиксируйте это в присутствии сотрудника пункта выдачи (акт, фотографии) и сообщите нам — так мы решим вопрос максимально быстро.
Также советуем снимать процесс вскрытия посылки на видео: это лучшее подтверждение состояния товара на момент получения, если возникнет спорная ситуация с перевозчиком.

Если недостаток обнаружился позже, вы сохраняете право предъявить претензию по качеству в течение гарантийного срока — свяжитесь с менеджером, и мы проведём проверку.